【導遊闢謠解惑 ~ Concierge】
有人問導遊,四星飯店跟五星飯店除了價錢和設備之外,還有什麼不同?
真正的不同處在於:五星飯店有 Concierge(西班牙文 Conserje),就是中文的禮賓部。
五星飯店有分 check in 的櫃檯跟 Concierge 的櫃檯,Concierge 專門替客人解決任何問題,最常見的是訂景點/音樂會/歌劇/足球賽門票、訂餐廳、訂車、訂導遊、寄包裹 .... 等。
但是,他們最厲害的是有求必應,面對千奇百怪的要求從不說「不」,對那些五星客人來說,錢不是問題,他們要的是實現他們的願望,例如:
👌🏻客人半夜十二點要求隔天一大早要 100 朵紅玫瑰跟小提琴手,因為早餐時要跟女友求婚。他們可以辦得到。
👌🏻客人在馬德里買一隻鸚鵡,要求他們把鸚鵡寄到巴西。他們可以辦得到。
👌🏻客人要租一台直升機,一小時後起飛到另一個城市。他們可以辦得到。
👌🏻客人半夜二點要求在房間看弗朗明哥舞。他們可以辦得到。
👌🏻客人要死蒼蠅來餵養他的肉食性植物。他們可以辦得到。
👌🏻客人要求由一個合唱團迎接他入住。他們可以辦得到。
👌🏻客人要求一罐魚子醬給他的愛犬。他們可以辦得到。
👌🏻客人要求房間的毛巾跟桌上的文具用品都要跟客人國家的國旗同一個顏色。他們可以辦得到。
👌🏻客人要求房間內要放一尊客人自己真人大小的雕像。他們可以辦得到。
👌🏻客人要求 350 個衣架。他們可以辦得到。
👌🏻客人要求在一小時內把五星飯店頂樓的停車場清空,讓客人的直昇機可以臨時降落。他們可以辦得到。
👌🏻客人喜歡某家餐廳的某道菜,要求五星飯店的廚師去那家餐廳學一下,這樣才可以在隨時在飯店吃到那道菜。他們可以辦得到。
👌🏻客人要求在他的國家舉辦一場鬥牛。他們可以辦得到。把鬥牛、鬥牛士、鬥牛士助手全申請到別國表演。
👌🏻客人要求購買早已售罄的新年音樂會的門票。他們可以辦得到。是站票,因為客人是站在合唱團旁邊(裝成合唱團的一份子)在舞台上聽的。
當然啦!西班牙的禮賓部人員有個協會,叫做《金鑰匙協會(Las Llaves de Oro)》*,有他們的人脈網,可以隨時支援特殊需求,讓客人滿意。據說,曾有阿拉伯油王非常滿意某五星飯店 Concierge 的服務,大手筆給的小費多到可以在西班牙買一棟房子。
偷偷跟領隊說,如果Concierge 沒人排隊等他們的服務,他們可以幫你做整團隔天飛機的 online check in!
這就是四星飯店跟五星飯店真正的不同之處!
* 西班牙的《金鑰匙協會(Las Llaves de Oro)》是國際金鑰匙協會 Les Clefs d'Or 的會員,而國際金鑰匙協會 Les Clefs d'Or 則是國際 Concierge 的人脈網!
#西班牙 #旅遊 #飯店
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