風險管理的基本框架(一)
世事難料,難料是因為世上絕大部分的事情都無完美訊息,只能以不完美的訊息加上推理進行預測。由於這無可避免的限制,真實結果往往和事前預測有偏差。偏差可大可小,而偏差可能引發的風險有多大就要看場景。舉例同你玩抽牌,得兩隻,抽到J前行11步,K就13步,不確定性就只有兩步。風險大小就要看你身處什麼地方了,在公園玩唔使驚,距離懸崖邊12步玩就是生死之別。
不確定性所引發的風險有跡可循,相對易分析。較難的反而是如何評估不確定性有多大。要處理這個問題,風險管理要做兩件事:第一是分析訊息的質和量,第二就是建立有效制度來提升訊息的質量。這篇先談第一點,下週談第二點。
訊息的質量直接影響不確定性。質關乎可靠性,幫你判斷信邊部分、信幾多。量更難搞,要絞盡腦汁,推斷有多少事你是根本不知道你不知道的,在「斷估」這些 unknown unknown 會怎樣影響不確定性。
質較易評估。一般而言,可看可聽可摸的最可靠,跟着順序是驗證紀錄、確認、解釋、推論、宣稱。形式上書面比「得把口」好。權威性而言,除了講級數還要看獨立性:獨立第三方最好,跟住內部獨立部門,最尾是業務部門。還有,很多人忽略時間性:假如開咗六合彩之後我俾張紙仔你,話我一早已經寫低咗會開乜冧巴,你會唔會想X我?
現實當然沒有這麼簡單,下面分享三個真實例子:
1. 眼看未為真:未入金記之前我做過電腦sales,知道運送電腦上大陸會把電腦拆開,貴嘢先放入貨櫃,機殼放最開,過關開櫃時就只見殼。為什麼我會知呢?因為曾經出大錯,誤把貴嘢放最開,一開櫃就瀨晒嘢無得救。(引用有心人歌詞,這「已是最直接的裸露」,看不明就算吧)
2. 圖表不作準:我賣完電腦賣基金,當時老闆叫我們推三隻基金,問佢點sell,佢答搵同類型基金比較,做個圖表,試下唔同投資期:三個月、一年、三年,幾長無所謂,實搵到個期係我哋想推嘅基金跑贏。呢招OK好用!
3. 報表變垃圾:看進度表時,奇怪為何從未試過不依進度。出於好奇跟蹤流程,原來有人不負責任,把表交給初級同事做,同事不敢騷擾經理就問秘書,秘書誤會了就把原先的進度計畫告訴初級同事,所以永遠都不會跟不上進度。
量的問題是 unknown unknown。唔好意思講句,除了斷估,真的不知有什麼好方法。多數人都會加強收風網絡,和其他人trade料。又要一眼關七,留意同事小動作(偷笑、眨眼、O嘴等等),然後想辦法chok佢哋爆料。仲會lur老細,希望佢過啲料給你。但這些都是「提升」訊息質量,並不是針對 unknown unknown。
斷估就是多觀察人性弱點,從而推斷他們行為背後的動機。要練習把廢話過濾,盡量以行為作準。我賣基金的老闆教落,一個人的行為就代表了他的一切,呢句我用到現在。
要練習留意盲點,例如查一件事,要習慣由頭追到尾,中間不能斷纜。斷纜包括真空,但更常見的是質的下降。例如大部分流程都有書面驗證紀錄,突然有個位只有電郵確認,就要索多兩索,聞下有無味。
我提倡「對人唔對事」,這背後是有邏輯的。認識一個人越耐,有關他的unknown unknown 就越少。相反在單一事件中,看到聽到的部分往往佔事實的全部很少,unknown unknown 很多。所以我會以我對朋友和同事的認識作起點,去理解他們做的事情。忠誠的人表面上攻擊我,我會選擇相信當中有很多誤會。奸的人對我好,我會努力想像他有什麼企圖。
最後,做人做事都要合情合理,每一個人的時間和精力都好寶貴,上面分享的方法要用得其所。如果不分輕重,每件事都問都查,被你審的人頂你唔順,你被人打唔好賴我。
鄭發
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同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過1萬的網紅雷同二友,也在其Youtube影片中提到,#有心人 #張國榮 #哥哥 有心人歌詞 作曲:張國榮 填詞:林夕 寂寞也揮發著餘香 原來情動正是這樣 曾忘掉這種遐想 這麼超乎我想像 但願我可以沒成長 完全憑直覺覓對象 模糊地迷戀你一場 就當風雨下潮漲 如果真的太好 如錯看了都好 不想證實有沒有過傾慕 是無力 或有心 像謎 像...
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#有心人
#張國榮
#哥哥
有心人歌詞
作曲:張國榮
填詞:林夕
寂寞也揮發著餘香 原來情動正是這樣
曾忘掉這種遐想 這麼超乎我想像
但願我可以沒成長 完全憑直覺覓對象
模糊地迷戀你一場 就當風雨下潮漲
如果真的太好 如錯看了都好 不想證實有沒有過傾慕
是無力 或有心 像謎 像戲 誰又會 似我演的更好
從眉梢中感覺到 從眼角看不到 彷彿已是最直接的裸露
是無力 但有心 暗來 明往 誰說 這算是 情愫
但願我可以沒成長 完全憑直覺覓對象
模糊地迷戀你一場 就當風雨下潮漲
如果真的太好 如錯看了都好 不想證實有沒有過傾慕
是無力 或有心 像謎 像戲 誰又會 似我演的更好
從眉梢中感覺到 從眼角看不到 彷彿已是最直接的裸露
是無力 但有心 暗來 明往 誰說 這算是 情愫
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